１．アカウントをロックする

アプリまたはブラウザからアカウントをロックできます。

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操作方法は、以下のヘルプページをご確認ください。

アカウントロックをする方法を教えてください

２．不審な資産の動きがある場合は警察へ相談する

心当たりのない暗号資産の送金、日本円の出金、暗号資産の売買などを確認している場合は、必要に応じて最寄りの警察署または都道府県警察のサイバー犯罪相談窓口へご相談ください。

３．ロック解除を希望する場合は問い合わせる

アカウントロックの解除には、本人確認とカスタマーサポートでの手続きが必要です。解除を希望する場合は、以下のヘルプページをご確認のうえ、お問い合わせフォームからご連絡ください。

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アカウントロックを解除したい場合はどうすればよいですか？

お問い合わせフォームでは、「不正ログイン・盗難・紛失」＞「アカウントロックを解除したい」の順に選択してください。

「問い合わせ詳細」欄には、心当たりのないアドレスに気づいた経緯、アカウントをロックした理由、心当たりのない送金や取引の有無をご入力ください。

関連情報は以下選択肢からご確認ください。