Coincheck Help Center

よくあるご質問(Q&A)

回答

Q

2段階認証によるログインができません

A
2段階認証によるログインができない場合、以下の内容をご確認ください。 ※当社サービスでは、認証アプリを使用した認証の事を「2段階認証」と呼称しております。

1. Google Authenticatorを起動して最新のパスコードを入力

  • スマートフォンで設定を行った2段階認証アプリ(Google Authenticator)を起動して、「最新のパスコード」を入力してください。
  • パスコードは一定時間(30秒)ごとに更新され、古いパスコードは使えません。
  • なお、複数のコードが表示される場合は、最新の取得コードをご利用ください。

2. パスコードは一度切り替わってから入力

  • 入力の途中で時間がたち、パスコードが変わってしまうことがあります。
    • パスコードを入力する際は、一度パスコードが切り替わるのを待ち、更新されたパスコードを入力しましょう。
  • パスコードが赤くなったり点滅する場合がありますが、これはまもなくパスコードが変わる合図です。
  • ※添付画像例はiOSです

3. 時計の自動補正機能を確認

  • 2段階認証アプリをご利用いただくには、その端末(スマートフォン/タブレット)の「時刻」が正しく設定されている必要があります。
  • お客さまご自身で端末の自動設定機能がONになっているかをご確認ください。

4.以前の端末の2段階認証アプリ

  • 機種変更をして、以前の端末(スマートフォン/タブレット)に2段階認証アプリが残っている場合は、その2段階認証アプリのパスコードをお試しください。
  • パスコードを取得して、Coincheckの2段階認証画面に入力をお願いいたします。
上記Q&Aは参考になりましたか?