確認されている手口の例として、以下のような内容が報告されています。

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• 「不正アクセスが確認された」「海外からの不正ログインがあった」などと不安をあおる説明を行う。
• 「口座を停止する必要がある」「資産を安全なウォレットへ移す必要がある」などと案内する。
• 「電話口でないと案内できない」「今すぐ対応しないと口座が凍結される」などと、通話を継続させようとする。
• 担当者名を名乗らない、もしくは確認を求めると個人名のみを名乗る。
• 実在する企業名を名乗るものの、公式に公開されていない電話番号から発信される。

コインチェックから電話をかけ、SMSなどでログインURLを案内することはありません。

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また、お客様のみが知り得るログインパスワード、SMS認証コード、2段階認証コードをお聞きしたり、その場でパスキー認証の操作をお願いすることは絶対にありません。

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コインチェックでは、電話にてお客様に暗号資産の送金やウォレットへの資産移動を指示することはありません。

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なお、本手口は無作為に作られた電話番号を使っているとみられ、コインチェックに登録されていない方にも着信していることを確認しています。

ご注意いただきたい事項

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ログインに必要な情報（メールアドレス、パスワード、SMS/2段階認証のコード、パスキー認証の操作）を第三者へ伝えた場合、お客様の意思に反した取引が行われる可能性がございます。

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上記のような電話にはご注意いただき、実際に着信があった場合はログインに必要な情報を一切回答しないでください。

また、Coincheckのサービスへアクセスする際には、Coincheckアプリをご利用いただくか、CoincheckのWebサイトのURL（ https://coincheck.com/ja/ ）をご確認の上ご利用ください。

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※URLは、ブックマーク・お気に入りに登録しておくことをお勧めします。

お心当たりのあるお客様へ

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万が一、電話やSMSを通じてログインに必要な情報を伝えてしまった場合は、可能であればアカウントロック（ログイン制限）の操作を行っていただき、以下の方法でサポートまでご連絡ください。

■アカウントロックの操作を行う

操作方法は こちらのリンク をタップしてください。

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■お問い合わせフォーム（Web）

1. こちらのリンクをクリック/タップします。
2. お問い合わせ種別のプルダウンは「あてはまるものをお選びください」＞「不正ログイン・盗難・紛失」＞「アカウントロックをしたい」をご選択ください。

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■お問い合わせフォーム（アプリ）

1. 「ディスカバー」＞「FAQ/問い合わせ」＞「お問い合わせ」の順にタップします。
2. お問い合わせ種別のプルダウンは「あてはまるものをお選びください」＞「不正ログイン・盗難・紛失」＞「アカウントロックをしたい」をご選択ください。