パスキーはセキュリティ確保のため、設定を強く推奨しています。

​

サポートでの無効化は、ご申告いただいた理由を確認のうえ、やむを得ない場合に限り対応しています。なお、内容によってはご希望に添えない場合があります。

まずは、パスキー認証に関するトラブルシューティングをお試しください。

​

パスキー認証時に発生するトラブルへの対処方法

お問い合わせ方法

​

1. こちらのリンク よりお問い合わせフォームにアクセスしてください。
2. お問い合わせ内容の項目を「パスキー認証」＞「パスキーを無効化したい」の順に選択し、任意の項目を選択してください。
3. 件名、および各項目に必要事項をご入力ください。
4. 問い合わせ詳細に、行われた操作と結果（認証のエラーが表示など）、Bluetoothの設定がONになっていたかなど記入してしてください。
5. 送信の際、IDセルフィーが必要なため、後述の「お問い合わせ時の注意事項」をご確認ください。

■お問い合わせ時の注意事項

​

詳細をご入力いただくほか「IDセルフィー」の画像を添付して、お問い合わせをフォームより送信してください。

​

IDセルフィーは、以下3点がすべて1枚に収まる写真を撮影してください。

※画像の使い回しはお控えいただき、問い合わせ時点（=撮影日当日）で新たに撮影した写真をご提出ください。

​

1. 『撮影日の日付』と『Coincheck』と書かれたメモ
2.  有効な本人確認書類
3.  ご本人の顔（はっきり映るように撮影してください）