回答
「使用できるパスキーが見つかりません」または「利用可能なパスキーがありません」と表示される
■考えられる原因
現在ご利用の端末に、Coincheckアカウントに対応するパスキーが存在しないか、検出できない状態です。以下のような状況で発生する場合があります。
- 機種変更後の端末でのログイン操作
- パスキーを設定した端末とは別の端末でのログイン操作
■解決方法
以下の選択肢より、ご状況に合致するものをご選択ください。
パスキーを設定したときと同じApple Account（旧Apple ID）で、ご利用の端末にサインインを行ってください。
サインイン後、iCloudキーチェーンの同期機能が有効になっているかをご確認ください。
iOSでApple Accountにサインインする
１．設定アプリを開きます。
３．サインインの方法を選択します。
別のAppleデバイスを使用：
Apple Accountにサインインしている別のiPadやiPhoneがある場合は、そのデバイス動詞を近付け、両方のデバイスで指示に従ってサインイン手続きが可能です。
手動でサインイン：
Apple Accountのメールアドレスまたは電話番号、およびパスワードを入力します。入力画面が表示されたら、信頼済みのデバイスまたは電話番号に送信された6桁の確認コードを入力し、サインイン完了です。
上記の説明については、以下のサイトを参考にご案内しております。ご不明点などありましたら、提供元へのお問い合わせをお願いいたします。
１．「設定」 ＞「[自分の名前]」＞「iCloud」と選択します。
iCloudキーチェーンをほかのデバイスに設定時
別のデバイスでiCloudキーチェーンをオンにしようとすると、iCloudキーチェーンを使用中のほかのデバイスに、デバイスの追加について承認を求める通知が届きます。
ご自身の操作である場合、ほかのデバイスのいずれかで、デバイスの追加を承認することで、同期が開始され、別の端末で設定したパスキーの利用が可能になります。
上記の説明については、以下のサイトを参考にご案内しております。ご不明点などありましたら、提供元へのお問い合わせをお願いいたします。
iPhoneとiCloudキーチェーンを使ってデバイス間でパスワードおよびパスキーを利用できるようにする - Apple サポート (日本)
これまでの解決方法で解決できない場合
操作を行っても問題の解決ができない場合、以下の選択肢よりサポートまでお問い合わせください。
パス キーの設定を一度削除し、再設定を行うことが可能です。
パスキーを設定したときと同じGoogle アカウント（Google パスワードマネージャ）で、ご利用の端末にサインインを行ってください。
サインイン後、Googleパスワードマネージャー（Android / Chromeなど）で、パスキーの同期機能が有効になっているかをご確認ください。
Googleアカウントにサインインする
２．「アカウントを追加」をタップします。
※パスキーを設定したGoogleアカウントがリストに表示されている場合、そちらに切り替えてください。（以降の３、４、５は操作をスキップしてください）
画面ロックの設定（必須）
パスキーを同期・使用するには、セキュリティ上、ご利用の端末自体にロック（PIN、パターン、生体認証など）がかかっている必要があります。
まだ設定していない場合は、以下の手順を参考にご設定ください。
- Androidの「設定」>「セキュリティとプライバシー」（または「セキュリティ」）を開きます。
- 「デバイスのロック」>「画面ロック」を確認します。
- 「なし」や「スワイプ」ではなく、PINコード、パターン、またはパスワードなど、いずれかの 設定が必要です。
同期の設定を確認する
以下の手順でご確認ください。
- Androidの「設定」アプリを開きます。
- 「Google」をタップします。
- 「自動入力」>「Google で自動入力」の順に進みます。
- この画面に、現在ログインしているGoogleアカウントが表示されているか確認します。
- ※複数の端末で、全く同じGoogleアカウントが表示されている必要があります。
- 同じ画面内の「Google パスワード マネージャー」をタップします。
- 右下の「歯車アイコン（設定）」をタップします。
- 「パスキー」または「オンデバイスの暗号化」 という項目に関する設定がある場合、それが有効（設定済み）になっているか確認します。
- 表示されていない場合は、すでに有効化されている可能性があります。
これまでの解決方法で解決できない場合
操作を行っても問題の解決ができない場合、以下の選択肢よりサポートまでお問い合わせください。
パスキーの設定を一度削除し、再設定を行うことが可能です。
最初のパスキー設定をスマホで行っていてかつ端末をご利用になれる場合、
パスキーが見つからないと表示される端末でQRコードを表示させ、パスキーを設定したスマホのカメラで読み込むことで、Coincheckへログインができます。
具体例：
1つ目のパスキーを iPhone で作成し、別の端末（Android）でログインを行うケース
- iPhoneとAndroid端末のBluetoothをオンにします。
- Androidに表示されたQRコードを、iPhone端末のカメラで読み取ります。
- iPhone端末に認証許可画面が表示されたら、指示に従って認証を完了します。
これまでの解決方法で解決できない場合
最初のパスキー設定をデスクトップPCで行ってしまったり、最初に設定したスマホが手元にないなど、
問題の解決ができない場合、以下の選択肢よりサポートまでお問い合わせください。
パスキーの設定を一度削除し、再設定を行うことが可能です。