回答
Coincheckのメールが届かない場合の確認事項を教えてください
Coincheckからのメールが届かない場合、以下の順番でご確認ください。
【1】〜【3】の順に確認していただくと、原因を特定しやすくなります。
【ご確認ください】
「ログインメールは届くのに、パスキー設定メールだけ届かない」でお困りの場合は、
選択肢【2】内の、 「2-4. ログインメールは届くのに、パスキー設定メールが届かない場合」を直接ご確認ください。
1-1. 迷惑メールフォルダや他のフォルダに振り分けられていないか？
差出人や件名などにより、Coincheckからのメールが自動的に分類される場合があります。 お使いのメールサービスの迷惑メールフォルダや、ほかの自動振り分けフォルダをご確認ください。
主な確認フォルダの例は、次のとおりです。
- 迷惑メールフォルダ（スパムフォルダ）
- メールが迷惑メールと判定され、自動的に振り分けられる場合があります。
- ゴミ箱フォルダ
- 誤って削除してしまったり、フィルタ設定で自動的にゴミ箱へ移動された可能性があります。
- プロモーション・ソーシャルなどのタブ（Gmailをご利用の場合）
- Gmailでは、メールの種類に応じて「ソーシャル」「プロモーション」などのタブに自動で振り分け られることがあります。
お使いのメールサービスの検索機能もご利用ください。
検索窓に「coincheck」と入力して検索すると、どのフォルダに振り分けられていても関連するメールを探しやすくなります。
メールの件名に心当たりがある場合は、具体的な件名や「パスキー」などのキーワードで検索することもお試しください。
2-1. 受信拒否設定やフィルタ設定でブロックされていないか？
お使いのメールサービスで、以下のような設定をしているとCoincheckのメールを受信できない場合があります。
- URLを含むメールを拒否する設定
- 特定ドメイン以外を拒否するフィルタ
- 自動的に削除・別フォルダへ振り分ける設定
2-2. 携帯会社の「PCメール拒否」「なりすまし規制」が有 効になっていないか？
携帯キャリアのメールアドレス（docomo、au、SoftBankなど）をご利用の場合、初期設定で「PCメール受信拒否」や「なりすまし規制（強）」になっていることがあります。
Coincheckからのメールを受信できるよう、各社のサポートページを参考に「受信リスト設定（受信許可）」を行ってください。
設定時は、以下のドメインまたはメールアドレスを受信許可リストに追加してください。
▼許可するドメイン
- coincheck.com
▼許可するメールアドレス（ドメイン指定ができない場合）
具体例として、一部の他社サポートページを以下お知らせします。
- docomo:
- au:
- SoftbBank:
- Gmail:
- Apple（iCloud.com）:
- Yahoo!メール:
2-3. メールボックスの容量は空いているか？
メールボックスの容量が上限に達していると、新しいメールを受信できません。 不要なメールや大きな添付ファイルを削除して、空き容量を確保してください。
2-4. ログインメールは届くのに、パスキー設定メールが届かない場合
- ログイン確認メールは受信できるが、パスキー設定のメールだけが届かない
- パスキー設定メールは届くが、別の確認メールが届かない
このような「特定のメールだけ届かない」現象は、メールサービス側の検知（特定の件名や文言をスパム判定してしまう）により発生している可能性があります。
この場合は、次の2点をお試しください。
❶上記「2-1」「2-2」の設定を見直す
❷別のメールアドレスに変更する
- 設定を見直しても改善しない場合は、現在ご登録のメールアドレスを別の提供会社（GmailやYahoo!メールなど）のアドレスへ変更すると、問題の解消が見込まれます。
※ 同じ提供会社の別アドレスに変更しても改善しないことがあるため、異なるメールサービスのアドレスをご検討ください。
3-1. Coincheckのメルマガやキャンペーンメールが届かない場合
Coincheckからのメルマガには複数の種類があり、すべての配信を停止すると、多くのお知らせやキャンペーン情報が届かなくなる場合があります。
ご希望のメールが届かない場合は、メールマガジンや配信メールの受信設定をご確認ください。
3-2. パスワードリセットのメールが届かない場合
お客さまがすでにCoincheckを退会済みの場合、パスワードリセットメールは送信されません。
退会後にあらためてCoincheckをご利用になる場合は、注意事項を含め以下選択肢の内容をご確認ください。
※退会したかどうかわからない場合、メールアドレスも確信が持てない場合、「登録メールアドレスを忘れてしまった」をご確認いただい、お問い合わせください。