2段階認証の自己解除についてご説明します。

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ログインされる際、認証アプリによる2段階認証が通らない場合、「パスコードがエラーになる／不明の場合」よりご自身で解除を行う画面へと進むことができます。

■解除用のメールが届かない

まずは以下ご確認ください。

• Coincheckのメールが届かない場合

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確認しても届いていない場合、Coincheckに登録したものと現在お使いのメールアドレスが異なっていると考えられます。

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後述の「お問い合わせの際の注意事項」をご確認の上お問い合わせください。

■認証用のSMSが届かない

解除用のメールが届いたあと、SMSが届かない場合は、以下ご確認ください。

• 電話番号認証ができません

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確認しても改善しない場合は、Coincheckに登録したものと現在お使いの電話番号が異なっていると考えられます。

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後述の「お問い合わせの際の注意事項」をご確認の上お問い合わせください。

■画像にあるリンクが表示されない

この場合も、2段階認証の自己解除はできません。後述の「お問い合わせの際の注意事項」をご確認の上お問い合わせください。

お問い合わせの際の注意事項

こちらのリンク よりお問い合わせフォームにアクセスしてください。

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フォームに移動したら、お問い合わせ内容のプルダウンより 「ログイン」＞「2段階認証」＞「2段階認証の解除をしたい」 の順に選択してください。

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件名以下の事項情報を正しくご入力のうえ、問い合わせ詳細を具体的に記入して送信してください。