■すべて「半角」で入力する

メールアドレスとパスワードは、すべて「半角」でご入力ください。

「全角」で入力していないか、また、余分なスペースや記号が入力されていないかをご確認ください。

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• 参考例「全角」：ｃｏｉｎｃｈｅｃｋ＠ｃｏｉｎｃｈｅｃｋ．ｃｏｍ
• 参考例「半角」：coincheck@coincheck.com

※上記メールアドレスは参考例のため、宛先にして送付しても当社の窓口には届きません。

■「大文字」「小文字」は区別される

メールアドレス、パスワードのアルファベット「大文字」「小文字」の違いは、別のアカウントとして区別されます。

ご登録の通り、正確にご入力をお願いいたします。

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• 参考例：COINCHECK@coincheck.com ≠ coincheck@coincheck.com

　※「大文字」：A, B, H, S, W など

　※「小文字」：a, b, h, s, w など

■パスワード設定要件を確認する

入力されたパスワードは要件を満たしているものかご確認ください。

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• 2025年7月1日 14:00頃以降にパスワードを設定

・すべて「半角」でご入力ください。

・アルファベット（大文字、小文字）、数字、記号をお使いいただけます。

・10文字以上72文字以内で入力してください。

・同じ文字の繰り返しや連続した文字など、推測が容易なパスワードは使用できません。

　（例）「1234567890」「aaaaaaaaaa」

・安全のため、他サービスと異なるパスワードの設定を推奨いたします。

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• 2025年2月19日以降にパスワードを設定

・パスワードは「半角の英字（大文字・小文字）、数字、記号を含む10文字以上」です。

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• それより前にパスワードを設定

・パスワードは「半角の英字（大文字・小文字）、数字を含む8文字以上」です。

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• パスワードポリシーの変更

2025年2月19日に、パスワードポリシー（設定上のルール）が変更されました。変更前に設定されたパスワードはそのまま利用できます（ログインできる）が、変更する際は上記設定要件に沿ってご変更ください。

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詳細については、こちらのお知らせをご参照ください。

■解消されない場合

パスワードを再設定することで、ログインが可能となる場合があります。その場合再設定をお試しください。

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なお、登録メールアドレスが不明または使用できない場合は、お客さまの操作で再設定できないため、お問い合わせフォームよりサポート宛にお問い合わせください。