お問い合わせの前に、パスキーに関するFAQをご確認ください。

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パスキーの登録・設定時に発生するトラブルへの対処方法

お問い合わせ方法

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1. こちらのリンク よりお問い合わせフォームにアクセスしてください。
2. お問い合わせ内容の項目では「パスキー認証」＞「パスキーを設定したい」＞「パスキーの設定ができない」の順に選択してください。
3. 件名、および各項目に必要事項をご入力ください。
4. 問い合わせ詳細には、以下の内容をできるだけ具体的に記入してください。

問い合わせ詳細への記載事項

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• 行った操作：
  • 例）Windows PCでBluetoothをONにしパスキー追加を選択、iPhoneでQRコードを読み取った など
• 発生している事象（結果）
  • 例）PC側の生体認証時にエラーが表示される、QRコード読み取り後に進まない など
• ご利用環境（問題が発生している端末・ブラウザ）：
  • iPhone 14（iOS 16／Safari）、Windows 11（Edge）など
• エラーが表示される場合
  • 表示内容がわかるよう、スクリーンショットの添付をお願いします。