このようなことでお困りではありませんか？

• AndroidからiPhoneに機種変更後、パスキーでログインできない。
• ログイン時にQRコードが表示される
• 以前のAndroid端末でQRコードを読み取っても、認証が進まない。

原因

パスキーをGoogle パスワード マネージャーに保存している場合、iPhoneでGoogleのパスキー利用設定が完了していない可能性があります。

解決方法

新しいiPhoneでGoogleのパスキーを使えるよう、以下をお試しください。

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ステップ1：iPhoneでGoogleアカウントを設定する

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1. iPhoneで、パスキーを設定した同じGoogleアカウントにログインしているか確認します。
   • Google Chromeの画面右上のプロフィールアイコンがAndroidでログインしていたときのGoogleアカウントと同じか確認してください。ログインが表示されている場合はログインしてください。
2. iPhoneの「設定」アプリを開きます。
3. 「パスワード」をタップします。
4. 「パスワードオプション」を選びます。
   • iOSのバージョンによっては「設定」→「一般」→「自動入力とパスワード」の場合があります。
5. 「パスワードの取得元」で「Chrome」をオンにします。
6. 設定後にCoincheckアプリまたはWebサイトで再度Coincheckへのログインをお試しください。

ステップ1を行うことで、新しい端末でパスキーが認識されるようになります。

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なお、この設定を行ってもログインができない場合、ステップ2の内容をご確認ください。

ステップ2：QRコードが表示され続ける場合（旧端末がある場合）

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ステップ1対応後もQRコードが表示され、以前のAndroid端末が手元にある場合は、

以下の手順をお試しください。

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1. iPhoneとAndroid端末のBluetoothをオンにします。
2. iPhoneに表示されたQRコードを、Android端末のカメラで読み取ります。
3. Android端末に認証許可画面が表示されたら、指示に従って認証を完了します。

それでも解決しない場合

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以下のいずれかに当てはまる場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

当社でパスキーの無効化（リセット）手続きをご案内します。

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• ステップ1の設定をしてもQRコードが表示される
• 以前のAndroid端末が手元にない（紛失・売却・故障など）ためステップ2も操作不可
• 上記すべての手順を試してもログインできない