このようなことにお困りではありませんか？

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• パスキーでログインしようとするとエラーになる。
• 「認証に失敗しました」と表示されて先に進めない。

考えられる原因

パスキーの仕組み上、セキュリティ確保のためにBluetooth（近距離通信）とインターネット通信の両方を使用する場合があります。

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以下のどちらかがOFF、または不安定になっている可能性があります。

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• Bluetooth設定がOFFになっている（端末間の連携ができない）
• 通信環境が不安定（認証サーバーとの通信に失敗している）

解決方法

以下の手順で、端末の設定をご確認ください。

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1. Bluetoothを「ON」にする
   • スマートフォンの設定画面を開き、Bluetooth機能が有効になっているか確認してください。一度OFFにしてから再度ONにすることで改善する場合もあります。
2. 安定した通信環境に切り替える
   • 移動中や電波の弱い場所ではエラーになりがちです。Wi-Fi接続など、通信が安定した環境で再度お試しください。
3. 再度認証の操作を行う
   • 上記2点を確認した状態で、もう一度パスキー認証の操作を行ってください。

それでも解決しない場合

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設定を見直しても解決しない場合は、以下選択肢よりフォームにアクセスしお問い合わせください。

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お問い合わせの際は、 「BluetoothはONにしたか」 「Wi-Fi環境などで試したか」 を併せてお知らせいただくと、スムーズなご案内が可能です。