写真で本人確認利用時に「カメラ起動中」と表示されるもカメラが起動せず先に進めません : FAQ/お問い合わせ

回答

写真で本人確認利用時に「カメラ起動中」と表示されるもカメラが起動せず先に進めない場合の対処方法についてご案内します。

本人確認書類の撮影・提出を行う際、撮影のためのカメラが起動してこず、同じ操作を繰り返したり、「カメラ起動中」の表示のままになってしまう場合があります。

想定される原因

以下いずれかの影響にて、問題の事象が発生する可能性があります。

ご利用の端末によって確認箇所が異なるため、OSに合わせてご確認ください。

Android端末では、Chromeの最新バージョンでのご利用を推奨しています。

以下、ご利用の端末上での設定を確認し「許可しない（ブロック中）」設定の場合は、許可する設定にご変更ください。なお、当社サービスにおいて Android端末では Chrome を推奨ブラウザとしています。そのため、Chromeでの操作をお試しください。

①ホーム画面にある「設定」＞「アプリ」をタップする

②「アプリ一覧」より「カメラ」アプリを探し、タップする

③「カメラ」のアプリ情報内より「権限」＞「カメラ」をタップする

④「許可しない」の場合は「アプリの使用中のみ許可」をタップする

①ホーム画面にある「設定」＞「アプリ」をタップする

②「アプリ一覧」より「Chrome」アプリを探し、タップする

③「Chrome」のアプリ情報内より「権限」＞「カメラ」をタップする

④「許可しない」の場合は「アプリの使用中のみ許可」をタップする

①Chromeを起動し、画面内の「︙」＞「設定」の順にタップする

②「詳細設定」内にある「サイトの設定」をタップする

③「カメラ」をタップする

④「ブロック中」がある場合、タップする。

⑤「ブロック中」のアドレス一覧に「.../applicant-i.liquid-ekyc...」がある場合、これをタップし、「許可」に変更する。

関連情報は以下をご確認ください。

iOS端末では、Safari の最新バージョンでのご利用を推奨しています。Safari で操作をお試しください。

以下、ご利用の端末上での設定を確認し「許可しない」設定の場合は、許可する設定にご変更ください。

・Safariからのカメラアプリの利用許可を確認

①ホーム画面にある「設定」をタップし、一覧から「Safari」を探しタップする

②「Safari」内「WEBサイトの設定」の「カメラ」をタップする

③「拒否」になっている場合「許可」に変更する ※③が「確認」になっている場合も、問題が解消されるまで「許可」にしてください

ブラウザの設定を確認し変更後、ブラウザを終了し、再度本人認証システムへのURLをタップしてください。

関連情報は以下をご確認ください。

上記Q＆Aは参考になりましたか?