ログインやお問い合わせの送信時など、「reCAPTCHAが間違っています」 や「再度お試しください」と表示され、正常に操作が完了しない場合があります。

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画面の再読み込みやアプリの再起動などでも解消しない場合、以下の対応方法をご確認ください。

Coincheckアプリをご利用の方

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Coincheckアプリのバージョンが最新版でない場合、本事象が発生する可能性があります。

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App Store や Play ストア（Google Play）で Coincheckアプリをアップデート後、再度ログインをお願いします。

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アップデートをしても改善が見られない場合は、お客さまのご判断のもと、アプリの削除、再インストールもお試しください。

Coincheck（Web）をご利用の方

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①利用しているブラウザの確認

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Coincheckで推奨としているブラウザの最新版で操作を行っているかご確認ください。

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• PC：Google Chrome
• iOS：Safari
• Android：Google Chrome

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※推奨ブラウザに関する詳細は こちらのヘルプページをご確認ください。

②シークレットモード（プライベートブラウズ）で試す

推奨のブラウザをご利用の場合、Chromeではシークレットモード、Safariではプライベートブラウズで開きます。

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その画面で、再度ログインなどの操作をお試しください。

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正常にログインなどの操作ができた場合は、ご利用のブラウザに保存されたデータや拡張機能が原因となっている可能性があります。

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続けて、手順③をお試しください。

広告ブロックなどの拡張機能をご利用の場合は、一時的に無効化してお試しください。

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確認後は、必要に応じて拡張機能を有効に戻してください。

③ ブラウザのキャッシュをクリアする

上記②にてできても通常の画面でログインなどができない場合は、ブラウザのキャッシュをクリアしてください。

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操作方法は、ご利用のブラウザに応じてこちらのヘルプページをご確認ください。

④ネットワーク環境を切り替える

ご利用のネットワーク回線によって、認証システムが動作しづらくなる場合があります。以下をお試しください。

• Wi-Fiをご利用の場合：Wi-Fiをオフにして、4Gや5Gなどのモバイルデータ通信に切り替えてお試しください。
• モバイルデータ通信をご利用の場合：Wi-Fiネットワークに接続してお試しください。

⑤別のブラウザや別の端末で試す

上記をお試しいただいても解決しない場合は、別のブラウザや、スマートフォン・PCなど別の端末からのアクセスをお試しください。