Coincheckアプリをご利用の方

④アプリを最新版に更新する

アプリのバージョンが最新でない場合、本事象が発生する可能性があります。

App StoreまたはGoogle Playでアプリをアップデート後、再度ログインをお試しください。

⑤アプリを削除して再インストールする

アップデートしても改善しない場合は、お客さまのご判断でアプリの削除と再インストールをお試しください。

再インストールは、App StoreまたはGoogle Playから行ってください。

アプリご利用時のご注意

• reCAPTCHAはGoogleが提供する認証システムです。お客さまのご利用環境によって、表示や動作が変わる場合があります。
• アプリの削除により、アカウント情報や保有資産が削除されることはありません。再インストール後は、改めてログインをお願いします。

お問い合わせ

上記をお試しいただいても解決しない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。

お問い合わせの種別は、「ログイン」＞「その他ログインに関して」＞「ログインができない」をご選択ください。

​

以降の入力項目をご記入のうえ、内容をご確認いただき問題がなければ送信してください。

お問い合わせフォームから送信できない場合

「support@coincheck.com」までメールでご連絡ください。

その際は、ご登録のメールアドレスからお送りください。

​

件名には「再度お試しくださいと表示され問い合わせが送信できない」など、事象がわかる内容をご記入をお願いします。

​

本文には、以下をご記載ください。

• 発生日時：
• ご利用の端末（機種名・OSバージョン）：
• ご利用のブラウザ、またはアプリのバージョン：
• エラー画面のスクリーンショット：

Coincheck（Web）をご利用の方

⑥推奨ブラウザを利用しているか確認する

Coincheckが推奨するブラウザの最新版で操作しているかご確認ください。

• PC：Google Chrome
• iOS：Safari
• Android：Google Chrome

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※推奨ブラウザの詳細はこちらのヘルプページをご確認ください。

⑦シークレットモード（プライベートブラウズ）で試す

Chromeはシークレットモード、Safariはプライベートブラウズで画面を開きます。

その画面で、再度ログインなどの操作をお試しください。

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正常に操作できた場合は、ブラウザに保存されたデータや拡張機能が原因の可能性があります。

​

広告ブロックなどの拡張機能をご利用の場合は、一時的に無効化してお試しください。確認後は、必要に応じて拡張機能を有効に戻してください。

​

拡張機能を無効化しても解決しない場合は、手順⑧にお進みください。

⑧ブラウザのキャッシュをクリアする

シークレットモードでは操作できたが、通常の画面では解決しない場合は、キャッシュをクリアしてください。

操作方法は、ご利用のブラウザに応じてこちらのヘルプページをご確認ください。

⑨別のブラウザや別の端末で試す

上記で解決しない場合は、別のブラウザや、スマートフォン・PCなど別の端末からのアクセスをお試しください。

Web版ご利用時のご注意

• reCAPTCHAはGoogleが提供する認証システムです。お客さまのご利用環境によって、表示や動作が変わる場合があります。

お問い合わせ

上記をお試しいただいても解決しない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。

お問い合わせの種別は、「ログイン」＞「その他ログインに関して」＞「ログインができない」をご選択ください。

​

以降の入力項目をご記入のうえ、内容をご確認いただき問題がなければ送信してください。

件名には「再度お試しくださいと表示され問い合わせが送信できない」など、事象がわかる内容をご記入ください。

​

本文には、以下をご記載ください。

• 発生日時
• ご利用の端末（機種名・OSバージョン）
• ご利用のブラウザ、またはアプリのバージョン
• エラー画面のスクリーンショット